Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), se informa a los clientes consumidores sobre las condiciones y ejercicio del derecho de desistimiento.

1. Plazo Legal

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de prestación de servicios en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día de la celebración del contrato o confirmación de la orden de trabajo, sin necesidad de justificación.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Art. 103 TRLGDCU)

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos legalmente previstos:

• La prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que perderá su derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido ejecutado por completo.
• El suministro de bienes o contenidos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como memorias familiares, grabaciones biográficas a medida o ediciones exclusivas).

3. Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento válido antes del inicio de los trabajos de producción, se procederá al reembolso de todos los pagos recibidos del consumidor sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de notificación. Si el consumidor solicitó que la prestación diese comienzo durante el período de desistimiento, deberá abonar un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio.

4. Procedimiento de Notificación

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico dirigido a: [email protected].

5. Formulario Modelo de Desistimiento